POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reversiones de pago de los productos adquiridos a través del sitio web wminstrumentos.com, operado por WORSHIP MUSIC S.A.S., identificada con NIT 900253689-4, con domicilio en la ciudad de Pasto, Colombia.

1. GARANTÍA LEGAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos comercializados por wminstrumentos.com cuentan con garantía legal en relación con su calidad, idoneidad y seguridad.

En caso de presentarse defectos, fallas o inconsistencias en el producto, el Cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía, la cual dará lugar, según corresponda, a:

Reparación del producto

Reposición por uno nuevo

Devolución del dinero

La Empresa dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para dar respuesta y solución a la solicitud, contados a partir de la radicación formal de la reclamación.

Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte y demás gastos asociados serán asumidos por wminstrumentos.com.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS

El Cliente podrá solicitar cambios de productos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, siempre que:

El producto no haya sido usado

Se conserve en perfectas condiciones

Se mantenga el empaque original

Se presente la factura o comprobante de compra

La solicitud estará sujeta a verificación por parte de la Empresa.

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá:

No haber sido utilizado

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

Conservar su empaque original

El Cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, wminstrumentos.com procederá a la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

No será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley, incluyendo, pero sin limitarse a:

Productos de uso personal o íntimo

Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos

Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados

Entre ellos: discos compactos, software, videojuegos, productos de cuidado personal, ropa interior u otros de características similares.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la normatividad vigente, tales como:

Fraude o transacción no autorizada

Producto no recibido

Producto defectuoso

Producto que no corresponde a lo solicitado

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el Cliente tuvo conocimiento del hecho.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto deberán ser presentadas a través del correo electrónico:

info@wminstrumentos.com

El Cliente deberá suministrar:

Nombre completo

Número de pedido

Descripción del motivo

Evidencia (si aplica)

wminstrumentos.com podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.

7. CONDICIONES GENERALES

En caso de que wminstrumentos.com deba realizar una devolución o cambio por causas imputables a la Empresa, esta notificará al Cliente a través de los medios de contacto registrados.

Si no se obtiene respuesta del Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, la Empresa podrá suspender el proceso hasta obtener confirmación.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política o en la normatividad vigente.