POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reversiones de pago de los productos adquiridos a través del sitio web wmimportaciones.com, operado por IMPORTACIONES WORSHIP MUSIC LTDA., identificada con NIT 900253689-4, con domicilio en la ciudad de Pasto, Colombia.

1. GARANTÍA LEGAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos comercializados por wmimportaciones.com cuentan con garantía legal en relación con su calidad, idoneidad y seguridad.

En caso de presentarse defectos, fallas o inconsistencias en el producto, el Cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía, la cual dará lugar, según corresponda, a:

• Reparación del producto

• Reposición por uno nuevo

• Devolución del dinero

La Empresa dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para dar respuesta y solución a la solicitud, contados a partir de la radicación formal de la reclamación.

Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte y demás gastos asociados serán asumidos por wmimportaciones.com.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS

El Cliente podrá solicitar cambios de productos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado

• Se conserve en perfectas condiciones

• Se mantenga el empaque original

• Se presente la factura o comprobante de compra

La solicitud estará sujeta a verificación por parte de la Empresa.

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original

El Cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, wmimportaciones.com procederá a la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

No será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Productos de uso personal o íntimo

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados

Entre ellos: discos compactos, software, videojuegos, productos de cuidado personal, ropa interior u otros de características similares.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la normatividad vigente, tales como:

• Fraude o transacción no autorizada

• Producto no recibido

• Producto defectuoso

• Producto que no corresponde a lo solicitado

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el Cliente tuvo conocimiento del hecho.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto deberán ser presentadas a través del correo electrónico:

info@wmimportaciones.com

El Cliente deberá suministrar:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Descripción del motivo

• Evidencia (si aplica)

wmimportaciones.com podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.

7. CONDICIONES GENERALES

En caso de que wmimportaciones.com deba realizar una devolución o cambio por causas imputables a la Empresa, esta notificará al Cliente a través de los medios de contacto registrados.

Si no se obtiene respuesta del Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, la Empresa podrá suspender el proceso hasta obtener confirmación.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política o en la normatividad vigente.